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                公司产品服务规则

                ? 服务体系
                  一.售后服务由公司营销部处理,投诉事件所在的办事处予以协助。
                  二.售后服务管理的基本原则:
                  1.树立顾客第一的原则
                  2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
                  3.坚决维护企业的整体形象
                  三.退换货规定:
                  (一)消费者凡在本公司购买的产品,一律实行“三包”
                  1.凡顾客购买压力表类产品,每台产品内包?#27688;?#39035;提供“合格证?#20445;?#23454;行“三包”。 2.压力表类产品从到达顾客手中6个月内实行“三包?#20445;?#21806;出的产品在“三包”期限内出现下列质量问题之?#24509;擼智?#20917;分别按包修、更换、退货解决。
                  (1)压力表指针不归零。
                  (2)温度计指示温度值不准。
                  (二)有下?#26143;?#20917;之一的,不实行“三包?#20445;?
                  1.超过“三包”期限的;
                  2.人为损坏或自行拆卸的;
                  3.实物与发票或销货凭证不符的;
                (三)送货服务
                  1.市内顾客离办事处距离较近由办事处免费送货上门。
                  2.市内顾客离办事处距离较远由办事处和顾客协商送货事宜。
                  3.外地顾客由办事处通过物流公司发货给客户,运费由客户自己承担。
                (四)产品质量先行负责制
                  实行产品质量先行负责制,凡因产品质量需退货,不管生产部还是销售部,?#21152;?#20808;行负责;凡因产品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
                (五)实行限时处理制
                  凡顾客维修、退、换产品,公司必须在第一时间给予答复及处理;管理人员当班接待、受理的顾客投诉,应及时处理解决,不得移交下班解决。
                  对于需修、退、换产品的售后服务,公司必须按顾客的要求,在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、换货、退货,造成不满意,发生纠纷的,生产部管理人员应协同销售部及时处理解决。  
                (六)售后服务处理流程图
                  投诉人
                  ↓
                  办事处负责人
                  ↓(未解决)
                  销售部
                  ↓(未解决)
                  总经理
                  ↓(未解决)
                  消协
                  ↓(未解决)
                  法律顾问
                  ↓
                  法律仲裁
                (七) 其他规定
                  1.实行售后服务管理制度、跟踪制度,建立顾客档案。
                  2.一般情况下4小时处理顾客投诉,48小时解决投诉。
                  3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表,并报出解决方案上报主管领导。
                来源:安徽天技源科技有限公司      时间:2013/4/27 17:59:22
                 
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